Liveblog voor publieke crisiscommunicatie in veiligheidsregio’s

Liveblog‑platform voor publieke crisiscommunicatie in veiligheidsregio’s

Voor VGGM is het erg belangrijk om tijdens een incident, ramp of crisis de juiste informatie, tijdig en begrijpelijk te verspreiden. Deze (crisis-) communicatie is essentieel om vertrouwen, duidelijkheid en controle te behouden of te herstellen tijdens een crisis. Hoewel (sociale) media hierin vaak een centrale rol spelen, wil VGGM dit in eigen hand houden. Meer veiligheidsregio’s ontwikkelen eigen kanalen, zoals liveblogs.

Onze opdracht was om, samen met team communicatie en de afdeling Crisisbeheersing van VGGM, zo’n liveblog in te richten en een applicatie te bouwen die informatie direct beschikbaar maakt voor de liveblog. Hiervoor hebben we zeer succesvol samengewerkt met Bronscode.

Doel van de oefeningen

De Multidisciplinaire Realistische Oefeningen (MRO) van VGGM (Veiligheids- en Gezondheidsregio Gelderland-Midden) zijn grote oefeningen waarbij verschillende hulpdiensten, zoals brandweer, politie, ambulance, GHOR en soms ook andere partners, samenwerken in realistische noodsituaties. Het doel van deze oefeningen is om de samenwerking, communicatie en informatie-uitwisseling tussen de verschillende diensten te verbeteren, zodat ze in geval van een echte crisis of ramp optimaal kunnen optreden. Tijdens deze oefeningen worden scenario’s nagebootst die zo dicht mogelijk bij de werkelijkheid liggen, zoals brand, ontruimingen, gewonden op straat en andere grootschalige incidenten.

Verloop van de oefeningen

Tijdens deze oefening testten we een nieuwe applicatie voor openbare crisiscommunicatie, een vervolg op onze eerdere bijdrage aan de vernieuwing van het online landschap van VGGM.

De oefeningen werden in 2025 gehouden bij Burgers Zoo in Arnhem. Codenaam voor de oefening was dan ook zeer toepasselijk “Operatie Tijger”. Tijdens zes oefenavonden, met ruim 100 deelnemers per avond, ligt de focus op veldeenheden van betrokken hulpdiensten. De oefening draait om multidisciplinaire samenwerking, informatie-uitwisseling en de pilot voor het crisiscommunicatieplatform. Dit alles vond plaats binnen een CoPI-setting (GRIP1).

“De crisiscommunicatie-app is met succes getest in het veld, we kunnen nu berichten voor socials én onze liveblog rechtstreeks vanaf één plek delen!”

Lammert Flier – Woordvoerder-Communicatieadviseur CoPI

Project doelstellingen

Deze opdracht is gebaseerd op gezamenlijk vastgestelde doelstellingen die centraal staan in de uitvoering ervan. De veiligheidsregio heeft hierin de leiding genomen, maar kon daarbij rekenen op strategische inbreng en advies van Nexagon.

Meer regie over de informatiestromen voor publieke crisiscommunicatie.
Betrouwbare bron voor realtime updates uit het veld. Niet meer afhankelijk van social media voor persvoorlichting.
Centraliseren van de informatiestromen (en daarmee distribueren en archiveren).
Voeding voor een liveblog op de website van VGGM (en mogelijk ook andere platforms).
Conclusies en patronen herkennen in historische data.

Onze doelen tijdens de oefeningen

Tijdens de oefening hebben we gekeken naar zowel de werking van de app, als de weergave van de informatie op social media en de website.

Verifiëren dat de applicatie werkt zoals bedoeld in een realistische omgeving.
Beter beeld krijgen van de informatie supply chain tijdens een incident.
Werkt de interface intuïtief en gebruiksvriendelijk voor CoPI?
Kunnen CoPI eenvoudig updates plaatsen, bewerken en/of intrekken?
Werkt de applicatie naadloos met de beoogde platforms? Komen de updates binnen op de liveblog?

Het was een eer om tijdens de MRO onze oplossing te kunnen testen. De oefening leverde waardevolle inzichten op, waardoor we binnenkort een eerste versie van de applicatie kunnen opleveren!

Werken aan betere openbare crisis communicatie?

Speelt dit of een vergelijkbaar onderwerp ook binnen jouw veiligheidsregio? We denken graag mee over een oplossing die past bij jouw situatie. Laat je gegevens achter, dan nemen we contact met je op.