Wie zijn wij?
Hallo, welkom bij onze klantenservice/supportdesk. Wij zijn team Nexagon, en we zijn momenteel ook bezig om te voldoen aan de ISO 27001-norm en als eindresultaat de certificering bemachtigen. Namens het hele Nexagon team heten we jullie van harte welkom. Wij kijken er heel erg naar uit om samen verder te werken. So, what’s next?
Waar is ons helpdeskportaal voor bedoeld?
Ons helpdeskportaal is gericht op vragen en problemen te registeren, te volgen en op te lossen. Alle urgente problemen/vragen kunnen telefonisch gemeld worden op het nummer +31 24 2022 344. Dit is het directe nummer van onze helpdesk. Je kan tickets aanmaken in onze helpdeskportal. Je kunt ons telefonisch bereiken tussen 09:00u en 17:00u, op maandag t/m vrijdag. We zullen binnen de openingstijden reageren, maar de helpdeskportal is natuurlijk 24/7 beschikbaar/bereikbaar. Op meldingen gedaan in de portal op nationale feestdagen zal pas op de eerstvolgende werkdag erna, gereageerd worden.
Disclaimer: we sluiten een ticket af als er langer dan 2 weken niet is gereageerd. Statusupdates en voldoende duidelijke informatie is een prioriteit bij ons. De portal is alleen bedoeld voor klanten met een contract/SLA. Zij hebben daarvoor ook inloggegevens ontvangen.
Portie gebakken lucht
Door onze betrokkenheid bij jullie probleem blijven we soepel en functioneel meebewegen. Jullie zijn niet alleen onze klant, maar ook onze prioriteit. We staan indien nodig dag en nacht voor je klaar.
Onze werkwijze
Onze helpdesk werkt professioneel en betrokken, met altijd volledige aandacht voor de vragen en problemen van onze klanten. Wij handelen respectvol en zorgvuldig, waarbij privacy ten alle tijden wordt gewaarborgd. Elk probleem wordt serieus genomen en zo spoedig mogelijk opgepakt om tot een passende oplossing te komen. Wij wensen jullie nog een fijne tijd als klant en samenwerkingspartner bij ons!