Welkom bij Nexagon Support
Welkom bij de servicedesk van Nexagon. In deze omgeving kun je eenvoudig tickets aanmaken, de voortgang volgen en communiceren met ons supportteam. In deze onboarding laten we kort zien hoe het portaal werkt, wanneer je een ticket aanmaakt en wat je van onze afhandeling mag verwachten.
Tickets aanmaken
Heb je een vraag, storing of verzoek? Maak dan een ticket aan via het helpdeskportaal. Hoe duidelijker de melding, hoe sneller ons team je kan helpen.
Vermeld bij het aanmaken van een ticket bij voorkeur:
- Een duidelijke omschrijving van het probleem of verzoek.
- Eventuele foutmeldingen of screenshots als bijlage toevoegen.
- Link naar de pagina waar de foutmelding optreedt.
Voor urgente problemen adviseren we om naast het ticket ook direct telefonisch contact op te nemen via +31 24 2022 344. Zo kunnen we sneller schakelen wanneer directe actie nodig is.
Het portaal is 24/7 beschikbaar, zodat je altijd een ticket kunt indienen. Meldingen buiten openingstijden worden op de eerstvolgende werkdag opgepakt.
Hoe wij tickets afhandelen
Duidelijk, zorgvuldig en volgens afspraak
Zodra een ticket is aangemaakt, wordt deze door ons supportteam beoordeeld en toegewezen. Vervolgens houden we je via het portaal op de hoogte van de voortgang.
Onze werkwijze in het kort:
- Ontvangst en beoordeling
We controleren de melding en bepalen de juiste prioriteit. - In behandeling nemen
Een medewerker pakt het ticket op of zet het door naar de juiste afdeling. - Terugkoppeling en updates
Je ontvangt statusupdates via het portaal. Als we extra informatie nodig hebben, laten we dat daar weten. - Oplossing en afronding
Zodra het probleem is opgelost of het verzoek is afgehandeld, sluiten we het ticket af.
Om tickets goed en efficiënt te kunnen behandelen, is tijdige terugkoppeling belangrijk. Wanneer er langer dan twee weken geen reactie op een openstaand ticket komt, sluiten wij het ticket automatisch. Uiteraard kan er daarna altijd een vervolgticket worden aangemaakt.